Médiation -MTV

Médiation -MTV

La directive européenne 2013/11/UE du 21 mai 2013 - relative au règlement extrajudiciaire des litiges - définitivement transposée en droit français par un décret d’ octobre 2015 (et donc avec application immédiate), impose aux professionnels de proposer à leurs clients consommateurs, en plus de leur service interne de gestion des réclamations, un mode de règlement amiable des litiges, un médiateur, qui serait indépendant, rapide et gratuit. Ce médiateur pourra être saisi à compter du 1er janvier 2016.

Un protocole d'accord a été signé entre l'UAF et La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) pour le compte de ses membres. Pour plus d'informations www.mtv.travel

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