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Référentiel d'engagements de services
REFERENTIEL D'ENGAGEMENTS DE SERVICES ETENDU AUX PARTENAIRES
Des travaux sur la qualité de service offerte aux passagers ont été réalisés dans le cadre d’ateliers constitués de représentants de tous les acteurs du transport aérien : les compagnies aériennes, les commerces et services, les restaurants, les transports de personnes : bus, taxis, grandes remises, navettes, trains, loueurs de voiture,…, les services de l’Etat : Police aux frontières, gendarmerie du transport aérien, douane, les sociétés de sûreté, les assistants en escale et les tours opérateurs. Afin de présenter les engagements pris par les partenaires du transport aérien, les objectifs de la démarche, les implications de celle-ci sur la vie aéroportuaire (contrats, travail en commun…), une réunion plénière de présentation de ces travaux s'est tenue le 25 juin 2009 à l'hôtel Novotel Vaugirard.
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REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICES DU GESTIONNAIRE D'AEROPORT
En 2008, les 5èmes Assises Nationales de la Qualité en Aéroport se sont ouvertes sur une grande réussite : la présentation du référentiel de certification de services des aéroports français et les aéroports de Nice-Côte d’Azur et Lyon-Saint Exupéry ont reçu leur certification.
Ce référentiel de certification de « services aux passagers des aéroports français », publié au Journal Officiel de la République le 23 août 2007, concerne les services rendus par le gestionnaire d’aéroport pour le traitement des vols commerciaux pour les passagers, accompagnants et attendants. L’UAF a fait appel à la société SGS, organisme certificateur, pour élaborer un standard, applicable à l’ensemble des aéroports français, quelle que soit leur taille. Aujourd’hui, une vingtaine d’engagements doivent permettre à chacun d’améliorer ses services aux passagers. Notre challenge est d’améliorer l’attractivité de nos aéroports et de la France en général.
Union des Aéroports Français SGS Novembre 2007
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