la qualité en aéroport

La démarche
Les Assises Nationales de la Qualité en Aéroport
Les référentiels

INFORMATION

1.    Le client dispose d’une information fiable et à jour lui permettant d’organiser son voyage et de choisir les modalités d’accès à l’aéroport.

2.    Le client  trouve les informations pour s’orienter aisément et efficacement dans l’aéroport.

3.    Le client est informé des changements qui concernent son voyage ; et ce, à tout moment et en temps opportun.

les cinquièmes assises de la qualité en aéroport

Elles se tiendront à Nice le 3 avril 2008
au Palais de la Méditerranée

ACCUEIL / ASSISTANCE

4.    Le client bénéficie d’une offre de transports appropriée pour accéder à l’aéroport, ou le quitter.

5.    Le client bénéficie d’une assistance courtoise et professionnelle, de la part de tous les acteurs et à tout moment.

6.    Le client trouve assistance et réactivité auprès de tous les acteurs, en cas d’événement  imprévu affectant le déroulement de son voyage.

7.    Le client peut être mis en relation avec un interlocuteur parlant anglais tout au long de son parcours.

8.    Des clients spécifiques (UM, PMR, seniors, familles avec enfants en bas âge, groupes) se voient proposer des services adaptés.

FLUIDITÉ / CONFORT

9.    Dans l’aéroport, la fluidité de circulation des passagers est organisée. L’attente est traitée de manière adaptée et prévenante.

10.    Chaque acteur veille au confort et à l’ambiance attendus par le client, tout au long de son parcours. Des services et facilités lui sont proposés.

SÛRETÉ

11.    Le client a la garantie d’une application homogène des mesures de sûreté sur les différents aéroports.

RÉPONSE AUX RÉCLAMATIONS

12.    Les clients bénéficient de la part de chaque acteur d’un traitement approprié et réactif de leurs réclamations.


 
Liens : C2FPA : Centre de Formation des Pompiers d'Aéroport